Три разных вида работ после запуска
Исправление ошибок
На всех сайтах гарантия один год на модули, разработанные iWebCat. Обнаруженные недостатки исправляем в соответствии с техническим заданием и регламентом. Условия закрепляем в договоре.
Обслуживание
Резервные копии, проверка доступности и обновление информации — по выбранному плану. Объём заявок и порядок работ согласуем перед подключением.
Развитие
Новые разделы, функции, дизайн и интеграции оцениваем отдельно. Сначала согласуем задачу, стоимость и срок выполнения.
Планы регулярного обслуживания
| План и цена в месяц | Обновление информации | Резервные копии | Проверка состояния | Проверка файлов |
|---|---|---|---|---|
| Default6 500 ₽ | Не чаще 1 раза в неделю | Каждые 2 недели | 1 раз в 3 дня | 1 раз в месяц |
| Default Daily8 500 ₽ | Не чаще 2 раз в неделю | Еженедельно | 2 раза в 3 дня | 2 раза в месяц |
| Daily11 600 ₽ | Не чаще 3 раз в неделю | 2 раза в неделю | Ежедневно | 3 раза в месяц |
| Super Daily14 600 ₽ | Не чаще 5 раз в неделю | 4 раза в неделю | Круглосуточный мониторинг | 4 раза в месяц |
| Day & Night22 800 ₽ | Ежедневно, до 4 новостей | Ежедневно | Круглосуточный мониторинг | Каждые 3 дня; консультации по сайту |
Частота обновления информации не определяет объём одной заявки. Количество материалов, лимит работ и формат передачи согласуем при подключении. Обновление информации и обновление программных компонентов — отдельные задачи.
Что фиксируем в условиях обслуживания
- Часы связи, канал обращений и ответственных.
- Время первого ответа и порядок определения срочности.
- Срок исправления после диагностики, доступов и оценки причины.
- Объём включённых работ и стоимость дополнительных задач.
- Хранение копий, проверку восстановления и ответственность за доступы.
- Порядок безопасного обновления компонентов и проверки совместимости.
Круглосуточный мониторинг означает наблюдение за доступностью. Часы работы специалиста и время реакции согласуются отдельно. Проверки помогают выявлять проблемы, но не исключают все возможные сбои.
Резервная копия и восстановление — отдельная проверка
Уточняем состав и место хранения копий, срок хранения и доступ к ним. При выборе обслуживания обсуждаем допустимую потерю изменений между копиями, проверку восстановления и инфраструктуру, на которой его выполнять.
Время восстановления зависит от объёма данных, причины сбоя, доступов и доступной инфраструктуры. Согласуем его для конкретного сайта; частота создания копий не означает фиксированный срок восстановления при любой аварии.
Ответы на вопросы
Чем гарантия отличается от поддержки?
Для всех сайтов действует гарантия один год на модули, разработанные iWebCat. Обнаруженные недостатки исправляем в соответствии с техническим заданием и регламентом. Условия закрепляем в договоре. Регулярное обслуживание и новые функции согласуем отдельно.
Смогу ли я обратиться к другому разработчику?
Состав передачи закрепляем в договоре: доступы, файлы и база данных, лицензии, инструкции. Домен и основные кабинеты рекомендуем оформлять на заказчика. Передача не отменяет условий лицензий сторонних продуктов.
Запросить подробную смету · Передача сайта · Условия поддержки